Synchronisierung von MS Exchange mit einem CRM System
Über Exchange Web Services und den Push Notifications können Kalender und andere Postfachinhalte mit Ihrem CRM synchronisiert werden.
Auf diese Weise können die Kalender in Ihrem CRM System stets aktuell gehalten werden, um Termine Ihrer Außendienstmitarbeiter einfacher verwalten zu können. Bei Bedarf kann das CRM System auch eigene Termine in dem Kalender eintragen.
Diese Lösung wurde bereits bei 2 größeren Kunden implementiert:
Legende
- Service registriert Subscription in einem Ordner eines Postfachs, z.B. im Kalender
-> (1)
- Ab jetzt werden Änderungen an Elementen, z.B. durch Outlook Client gemeldet -> (2)
- Der Event wird von Exchange an den Receiver Service gesendet -> (3)
- Status der Subscription wird regelmäßig in einer Datenbank gespeichert. Dadurch
ist der Status abfragbar -> (4) und (5)